1. 기본 원칙
- 환불과 청약철회는 결제 화면에 표시된 상품 조건, 이용약관, 관계 법령을 기준으로 처리합니다.
- 포인트 또는 구독 결제 후 실제 사용이 시작되기 전이면 고객 문의를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
- AI 생성 작업이 시작되었거나 결과물이 제공된 경우에는 디지털 콘텐츠 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 포인트 충전
- 미사용 충전 포인트는 결제 취소 또는 환불 요청 대상이 될 수 있습니다.
- 이미 사용한 포인트, 무료 지급 포인트, 이벤트 포인트는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 환불 시 결제대행사 수수료, 법령상 공제 가능 금액, 이미 지급된 혜택이 차감될 수 있습니다.
3. 월 구독
- 월 구독은 결제 주기 단위로 제공되며, 구독 해지 시 다음 결제일부터 갱신되지 않습니다.
- 해당 결제 주기에 지급된 포인트를 사용하지 않은 경우 환불 가능 여부를 고객 문의로 확인합니다.
- 이미 제공된 포인트 또는 서비스 이용분이 있는 경우 부분 환불이 제한될 수 있습니다.
4. AI 생성 실패와 자동 환불
- 외부 AI API 오류, 생성 실패, 저장 실패, 시스템 오류 등 회사가 정한 실패 조건에 해당하면 차감된 포인트를 자동 환불할 수 있습니다.
- 회원의 입력 오류, 금지 콘텐츠 입력, 네트워크 중단, 기기 환경 문제로 인한 실패는 자동 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 자동 환불이 누락된 것으로 보이면 생성 시간, 작업명, 계정 이메일을 포함해 고객 문의로 접수해 주세요.
5. 환불 접수 방법
- 이메일: 이메일 주소 입력 필요
- 전화: 전화번호 입력 필요
- 접수 시 결제일, 결제 금액, 계정 이메일, 환불 사유를 함께 보내 주세요.
- 회사는 접수된 내용을 확인한 뒤 결제대행사 또는 내부 포인트 내역 기준으로 처리합니다.
6. 구매안전서비스 관련 안내
현재 결제 코드는 카드 결제 중심입니다. 배송 상품, 무통장입금, 실시간 계좌이체 등 선지급식 통신판매를 운영하면 구매안전서비스 제공 사업자명, 확인 링크, 이용 선택 가능 여부를 실제 운용 현황에 맞게 표시해야 합니다. 구매안전서비스가 적용되는 결제수단을 도입한 경우, 해당 서비스 제공 사업자의 확인 페이지와 이용 선택 안내를 결제 화면 및 초기 화면에 추가로 표시합니다.